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这样说话,办会员卡的人会多得让你吃惊

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这样说话,办会员卡的人会多得让你吃惊

发布日期:2019-03-18 作者:亿卡智能科技有限公司 点击:

1,竞争增加

近两年,门店附近新开了两家药店,门店间的竞争分流了部分老顾客。


2,市场有限

一个门店所能覆盖的范围只在1500米左右,这个商圈内的顾客是非常有限的。


3,内部压力

随着门店在一个地址开业时间增长,已办会员卡的顾客越来越多,如何有限的顾客中中挖掘新会员是增加门店办卡量的重点。

会员卡

虽然很多门店都遭遇上述问题,但这并不意味着药店人只能“坐店观门口”,智慧的经营者总能在看似平常的接待中创造奇迹。


虽然对于商家来说,在这样的背景下依然保持稳定的开卡量已算不易,但这样的窘境并非不能突破。下面,将分享药店人在现场交流中的实用话术,希望能给广大读者一些启发。


话术一:“现在办一张会员卡,马上就可以用。”


不少店员在服务时,只问顾客有会员卡吗?要不要办一张?其实,这样的对话是不够专业的,被拒绝的机率更是高达50%。


当服务的顾客没有会员卡时,Z有效的方法是直接建议:“现在就办一张好了,马上就可以用。”


话术二:“办卡很快,不会耽误太多时间。”


笔者在分析收银台的办卡情景时发现,大部分顾客拒绝办会员卡的主要原因是怕耽搁时间。因此,在推荐顾客办卡时,可以借助这句话来打消顾客的疑虑,增加成功率。

会员卡

话术三:“其他门店也能通用。”


对于连锁药店来说,这是一种优势,每个员工都应传达到位。对于单体药店来说,可以转换为其他利益,比如:“办了会员卡,天天都能享受会员价”等。


话术四:“现在办会员卡,马上就可以省xx元。”


不少门店在办会员卡时都有优惠措施,以较常见的达额立省x元,这对于顾客来说是非常有吸引力的。有些人认为现在的人不稀罕这几块钱,其实并非如此,如果遇到顾客拒绝情况,店员应该简洁地将有用的信息传递给顾客,尤其在表达时,要将“有优惠”转变成“优惠x元”,这样对顾客的触动会更直接。

会员卡

此外,完整地表述会员的权益也是十分重要的。店员应该突出说明会员的积分、折扣、增值服务等各项优惠政策,不要像应付了事。虽然不少企业都设制了会员办卡时的标准话术,但是在笔者看来,话术要说得中肯、到位,且要根据顾客的具体情况灵活应对,才能让提高办卡率。


更重要的是,没有哪一家门店能够“独占”某一个顾客。因此,即使是其他门店的忠实粉丝偶而来店采购,也一样可以用话术将其转为自己的会员,当顾客同时拥有众多药店的会员卡时,拼的就不再只是价格了。

本文网址:http://www.chinayika.com/news/400.html

关键词:会员卡厂家,会员卡定制,会员卡

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